Analisis Keberhasilan Implementasi Rekam Medis Elektronik Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Panti Waluya Malang

Penerapan Rekam Medis Elektronik (RME) menjadi kewajiban di seluruh fasilitas pelayanan kesehatan di Indonesia sesuai Permenkes No. 24 Tahun 2022. Di Rumah Sakit Panti Waluya Malang, implementasi Rekam Medis Elektronik diterapkan sejak Juni 2023 namun masih beberapa kendala, seperti keterbatasan pelatihan bagi tenaga kesehatan, kesulitan sebagian petugas dalam mengoperasikan sistem, serta ketidaklengkapan dan ketidakakuratan data yang berpotensi menghambat pengambilan keputusan medis. Metode penelitian menggunakan kuantitatif analitik, dengan Teknik pengambilan sampel Proportional Random Sampling. Keberhasilan implementasi RME diukur menggunakan model DeLone dan McLean yang mencakup enam variabel, yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan pengguna, dan manfaat bersih. Sementara itu, kualitas pelayanan rawat jalan dianalisis berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yakni tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator kualitas informasi memiliki skor tertinggi dengan rata-rata 28,93, diikuti oleh kualitas layanan (26,97), kualitas sistem (25,93), manfaat bersih (24,30), kepuasan pengguna (22,87), dan penggunaan (21,23). Sedangkan, kualitas pelayanan rawat jalan tertinggi terdapat pada dimensi reliability dengan rata-rata 15,57. Hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa keberhasilan implementasi RME berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan rawat jalan dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,577 dan nilai signifikansi 0,000 (<0,05), serta koefisien regresi sebesar 0,765 yang menunjukkan hubungan positif. Dengan demikian, semakin tinggi keberhasilan implementasi RME, maka semakin baik pula kualitas pelayanan rawat jalan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan pengembangan sistem informasi rumah sakit dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan serta rujukan bagi pengembangan sistem informasi kesehatan.

Kata kunci: Rekam Medis Elektronik, Kualitas Pelayanan, Rawat Jalan, DeLone dan McLean, SERVQUAL